エアコンクリーニングを価格だけで選ぶと危険な理由(ワケ)

2022年1月27日

おそうじ本舗フランチャイズ全国大会2022年度優秀賞受賞
2022年度FC全国大会
優秀賞受賞店舗

エアコンクリーニングで最も多いトラブル5選

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エアコンクリーニングのトラブル、被害に遭った50名に実際のトラブル内容について聞いたアンケート結果
2021年(株)PLAN-B調査

1位:周囲の家具などが汚れた(14票)
2位:対応が遅かった(13票)
3位:スタッフの清潔感がなかった(12票)
4位:エアコンが壊れた(10票)
5位:説明外の追加料金が発生した(5票)
その他(12票)

一つ一つ具体的に見ていきましょう

1位:周囲の家具などが汚れた(14票)

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・養生が甘く床が傷つく
・養生が甘く床のワックスにシミができる
・エアコンから出た汚水がカーテンやソファーに飛び散る
その他にも考えられますが、全て『養生の甘さ』からくるトラブルになりす

【発生原因】
・スタッフの教育(マニュアル)が徹底されていない
・低価格帯がウリで時短(スピード)重視
・下請け、孫請けで責任感がない

【対策方法】
1・電話対応の良さだけで業者を選ばない
電話対応者と実際の作業者が違うケースが多々あり電話で伝えた事が伝わっていないトラブルも多々あります

2・価格の安さだけで業者を選ばない
価格が安いということは、薄利多売になり件数をこなす必要があります
件数をこなす為には養生や家具の移動を最小限にする必要があるため、強引な作業による汚れ飛びリスクが高くなります

3・業者には直接注文をする
例えば、ある媒体や企業を通してからハウスクリーニング業者から連絡が来る仕組みの場合
その媒体や企業の下請け、孫請け業者が来るということになります
作業業者は、平均で30%前後、ヒドイ場合50%の手数料を中抜きされており料金的にも丁寧な作業が難しい上に単発作業になるため責任感が低下します

※全ての業者様がそうではありません

2位:対応が遅かった(13票)

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・予約をとるまでに時間がかかった 
・連絡が来ない
・予定時刻よりも大幅に遅れた
連絡が来ないというのは、マッチングサイトで頻繁に聞くトラブルです

【発生原因】
・6月~8月の夏場になると注文が殺到する為、業者の手が追い付かなくなっている
・人を雇っていない一人親方で作業と連絡を一人で行っている
・お客様の大切な時間をお借りしているという自覚がない

【対策方法】

1・6月と7月を避ける
業者の見極めも大切ですが依頼時期を夏からずらす事で希望日に予約を取りやすくなります

2・口コミよりもブログをチェックする
ホームページを確認してブログなどを細目に更新している業者はマメな性格である可能性が高い

3位:スタッフの清潔感がなかった(12票)

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・気分の悪くなる体臭だった
・タバコの臭いが部屋に充満した
・靴下が汚れていたため床が汚れた

【発生原因】
・スタッフの身だしなみ教育(アピアランス)が徹底されていない
・一人作業で指摘してくれる相手がいない

【対策方法】
1・ユニホーム(制服)がある企業を選ぶ
ユニホームとは企業の連帯意識を表すものでありただの作業着や私服のような業者さんよりもアピアランスが高いと推測されます
またこのような業者であれば、スリッパも当然のように持参している事が多い

2・タバコ嫌いなら女性スタッフがいる業者を選ぶ
車両を見れば一発ですが㏋などから喫煙者を見抜くことは難しい為、確率的にタバコを嫌う女性がいる業者なら
同じ車両内でモクモクとタバコを吸う確率が下がるかも?

3・問い合わせの際に聞いてみる
タバコの臭いが苦手な場合は、問い合わせの際に聞いてみるのが1番早いと思います
このご時世喫煙者の方が少ないですからね

4位:エアコンが壊れた(10票)

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・正常に作動しなくなった
・部品を壊された

基本的に業者は損害賠償保険に入っているため、故障・破損した際は補償してもらえる場合が多いはずですが
「壊されたあげく泣き寝入りした」という悪質な業者に当たってしまった方もみえます

【発生原因】
・技術が不足している
しっかりとした研修を受けずに作業を行っている素人同然の業者様は数多く存在しています

知識が不足している
エアコンの種類は、数百、数千という種類があり、機種やメーカーによって分解方法や洗浄方法が異なります
間違った知識で洗浄を行えば、当然故障の原因になります

【対策方法】
1・ホームページを確認する
技術や知識がある業者さんの場合、ホームページのビフォーアフターなどで分解写真や説明などをされています
エアコンの場合は、ドレンパン、クロスフローファン(通称シロッコファン)などの分解ビフォーアフターを掲載している業者さんは、本物のプロ業者で間違いありません

2・最新機種のクリーニングをする時は、大手を選ぶ
毎年新シリーズが発売されるため、大手は新機種を購入して分解手順などの解析を行って共有していますので最新機種でも大手なら安心です

3・値引きをあまりしていない業者を選ぶ
値引きをしていない業者は、値引きをしなくてもリピートさんで仕事が埋まっている業者さんである可能性が高いです
つまり適正価格表示とは、経験が豊富で安心して依頼できる証にもなります

5位:説明外の追加料金が発生した(5票)

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エアコンクリーニングの料金相場は、通常タイプだと1万円、お掃除機能付きだと2万円ほどになります
安価なサービスではないからこそ「説明外の追加料金が発生した」とのトラブルも見逃すことはできません
自宅で業者と1対1で対応している場合が多いことも相まり、言われたがまま追加料金を支払ってしまった方も…
アンケートによると無名の個人業者や、大手の下請け業者に頼んだ方からのコメントに見受けられました

【発生原因】
・悪徳業者はいつの時代にも存在する
・価格の安さだけで業者を選んでしまう


【対策方法】
1・口コミを確認する
悪徳業者の場合、口コミを確認するとある程度判別できますが会社名を複数持つなど巧妙に隠されているケースもありますので注意が必要です

2・大幅値引きには注意する
仮にその業者に悪気がなくとも適正価格から大きく離れてしまうと営業が強引になるケースもあるでしょう

3・友達に紹介してもらう
業者選びで最も安心なのは、1度利用経験があるお友達に感じのいい業者さんを紹介してもらうのが1番安全です
特にお年寄りだけのご家庭の場合、足元を見て来る業者の被害に合わないためにも多少高くてもダスキンさんやおそうじ革命さんなど信頼できる業者を選ばれることをお勧めします
もちろん当店も正直者経をモットーにしています
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おそうじ本舗江南赤童子店の作業は、私松田と作業の男性スタッフ(主人)と2名でお伺いさせて頂きます。
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また、おそうじ本舗江南赤童子店ではより高い技術でのサービスをお客様に提供するべく様々なライセンスや資格を取得しております。

【資格・ライセンス】

・技術ライセンス

・壁紙染色ライセンス

・除菌清掃ライセンス

・追い炊き配管洗浄ライセンス

・ドラム式洗濯機除菌清掃ライセンス

・ハイレベルライセンス

・水回りコーティングライセンス

高い技術でのクリーニングを提供する事で、より多くのお客様へ感動と満足を体験して頂きたいと思っています。

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